환불 정책

1. 일반 원칙

MemeDance가 제공하는 결과물은 비물리적이고 되돌릴 수 없는 디지털 재화(AI로 생성된 이미지/비디오)입니다. 따라서 서비스가 제공되었거나(생성 완료) 크레딧이 사용된 경우에는 원칙적으로 환불이 불가능합니다. AI 생성에 필요한 컴퓨팅 비용은 요청 즉시 발생하기 때문입니다.

2. 크레딧의 결제

웹 또는 인앱 결제를 통해 구매하는 크레딧은 크레딧 정책에 따라 서비스에 사용됩니다.

• 구매한 크레딧을 사용 및 취소/환불할 수 있는 기한은 최대 1년입니다.
• 크레딧 구매 이후 환불은 결제가 되었던 수단으로 진행됩니다.
• 크레딧은 구매한 회원의 계정에 귀속되며 회원간 양도가 불가능합니다.

3. 웹 결제

웹사이트에서 구매한 건에 대한 환불은 당사가 직접 처리합니다.

• 청약철회 조건: 구매 후 14일 이내에 크레딧(프리뷰 크레딧 포함)을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불(청약철회)이 가능합니다.
• 부분 환불:1년 이내 또는 관련 법령(전자상거래법 등)에 따라 환불이 요구되는 경우, 회사는 이용자가 보유한 '유료 크레딧'의 잔여 가치에서 위약금(잔여 금액의 10%) 및 결제대행수수료를 공제한 후 부분 환불을 진행할 수 있습니다. 이때 결제 시 함께 제공된 보너스(프리뷰) 크레딧은 환불 즉시 전량 소멸됩니다. 공제 금액이 잔여 금액을 초과할 경우 환불이 불가합니다.
• 결제 취소 기한 경과 시의 환불: 결제대행사(PG)의 정책에 따라 결제 수단별 원결제 취소 가능 기한(예: 신용카드 1년, 휴대폰 당월 등)이 경과한 경우, 원래의 결제 수단으로의 시스템적 취소가 불가능합니다. 이 경우 회사의 책임 범위 내에서 별도의 방법을 동원하여 부분 환불이 진행될 수 있으며, 이때 발생하는 송금 관련 수수료 등 모든 제반 비용은 환불 금액에서 추가로 공제됩니다. 공제 금액이 잔여 금액을 초과할 경우 환불이 불가합니다.
• 환불 요청 방법: 주문 ID를 기재하여 [email protected]으로 문의하십시오.

4. 인앱 결제

애플 앱스토어 또는 구글 플레이스토어를 통한 결제는 각 스토어의 환불 정책을 따릅니다. 당사는 이에 대한 환불 권한이 없으나, 스토어 환불 발생 시 다음과 같은 계정 정책을 적용합니다:

A. 환불 요청 방법

환불은 반드시 결제를 진행한 스토어(애플/구글)의 고객센터를 통해 직접 요청해야 합니다.

B. 스토어 환불에 따른 계정 조치

스토어에서 환불을 승인받은 경우, 반드시 환불 영수증을 [email protected]으로 전달해야 합니다.

5. 기술적 오류 보상

당사의 시스템 오류(서버 타임아웃 등)로 인해 생성이 실패한 경우, 현금 환불 대신 크레딧 자동 복구를 보장합니다.

• 자동 복구: 실패한 생성에 차감된 크레딧은 즉시 잔액으로 반환됩니다.
• 예외: 시스템이 정상 작동했으나 결과물의 심미적 품질이 마음에 들지 않는다는 단순 변심의 경우에는 환불/복구되지 않습니다.

6. 미성년자 결제의 취소 제한

미성년자가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 결제한 경우 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 아래의 경우에는 민법 제17조에 따라 취소 및 환불이 제한됩니다.

• 미성년자가 성인(부모 등 타인) 명의의 기기, 결제수단(신용카드 등)을 도용하여 결제한 경우
• 생년월일이나 연령을 허위로 기재하는 등 적극적인 기망행위(사술)를 사용하여 회사가 성인으로 믿게 한 경우